Ayuda

¿Cuáles son los planes y precios?

Hay diversos planes para ti:

Claro música Ilimitado:

- Disfruta de millones de canciones,

- Crea tus propias listas y sigue las de otros usuarios,

- Úsalo también sin conexión a internet,

- Forma de pago más segura, sin tarjetas de crédito. Se descuenta de la factura pospago o del saldo prepago.

- Escucha las principales emisoras de radio de Latinoamérica y del mundo en vivo

- Identifica las canciones a tu alrededor con Shazam

- Verifica calendario de próximos eventos y conciertos

Plan ilimitado mensual $13.900 IVA inc
Plan ilimitado semanal $4.400 IVA inc

Claro música Gratis

- Escucha música gratis sin suscribirte en la sección ESCUCHA GRATIS

- Disfruta de miles de canciones y listas del momento.

- Escucha las principales emisoras de radio de Latinoamérica y del mundo en vivo

- Identifica las canciones a tu alrededor con Shazam

Claro música Suscripción Descargas
Servicio de suscripción en el cual podrás comprar y descargar canciones en tu teléfono (Disponible solo para Android) o PC

Suscripción mensual para descargar 20 canciones $13.452 pesos mensual
Suscripción semanal para descargar 5 canciones $5.731 pesos semanal

Descarga de canciones a la carta:

Compra y descarga las canciones que más te gustan carta tus dispositivos (No IOs). Selecciona el ícono de carrito en www.claromusica.com y compra canción por canción. Descarga el mp3 y llévalo donde quieras.

¿Cuáles son las formas de pago?

Forma de pago más segura, sin tarjetas de crédito. Se descuenta de la factura pospago o del saldo prepago.

¿Cómo contrato un plan?

Android:
Para obtener un plan:
1. Da clic a “Quiero más".
2. Elige Plan Semanal o Mensual.
3. Ingresa los 10 dígitos de tu móvil Claro (Si estás conectado vía wi-fi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Claro tu número se confirmará automáticamente)
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

IOS:
Para obtener un plan:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde tu PCy da clic en “Claro música Ilimitado”
2. Regístrate con tu correo, con tu número móvil Claro o con Facebook Connect
3. Selecciona un Plan: Semanal o Mensual 4. Elige una forma de pago: Móvil Claro
5. Disfruta de toda la música que tenemos para ti.

PC:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde tu PCy da clic en “Claro música Ilimitado”
2. Regístrate con tu correo, con tu número móvil Claro o con Facebook Connec
3. Selecciona un Plan: Semanal o Mensual
4. Elige una forma de pago: Móvil Claro
5. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

Windows:
1. Da clic a “Quiero más"
2. Elige Plan Semanal o Mensual"
3. Ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel. (Si estás conectado vía wi-fi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Claro tu número se confirmará automáticamente)
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

¿Cómo hago en la aplicación para escuchar canciones sin conexión a internet

- Elige la canción que te guste.
- Da clic junto al nombre de la canción en el ícono de los tres puntos
- Selecciona la opción de descargar (Flecha hacia abajo).
- Para confirmar el ícono de descarga aparecerá iluminado de azul junto al nombre de la canción

¿Dónde encuentro mis canciones descargadas en la aplicación para escuchar sin conexión a internet?

- Debes estar en modo “Desconectado”.
- Una vez en modo desconectado, tus canciones descargadas estarán en la sección “Mi música”.
- Disfruta de tus canciones o listas descargadas

¿Cómo creo listas?

- Elige las canciones o listas que te gusten y busca el ícono de añadir "+”, te aparecerá un menú para añadir a una lista actual o crear una nueva lista.
- Elige "Nueva lista", ponle el nombre que tú quieras (Ejemplo: Música para fiesta) y disfruta las listas creadas por ti.
- Encuentra tus listas en la sección "Mi Música" o desde la sección “Listas”/ Mías

¿Para qué son los puntos y los niveles el Claro música?

Ahora en Claro música toda tu actividad genera puntos. Escuchar música como canciones, álbumes, listas, radios, etc. Además, sigue a otros usuarios y haz que te sigan, acumula puntos y sube de nivel. Próximamente podrás canjear los puntos por sorpresas.

¿Para qué funciona el ícono “Identificador de Canciones” en la aplicación?

Esta es una nueva funcionalidad para identificar tus canciones. Ahora desde Claro música si quieres reconocer una canción, da clic en el ícono de “Identificador de canciones” y automáticamente la reconocerá. Podrás agregarla a una lista o escucharla en ese instante.

¿Puedo escuchar música gratis?

¡Sí, claro! Puedes escuchar música de forma gratuita en Claro música. Escucha las listas gratuitas en la sección ESCUCHA GRATIS, que Claro música tiene para ti.

¿Cómo funcionan los códigos promocionales en Claro música?

Los códigos promocionales te dan un período sin costo del servicio para que lo conozcas a fondo. Si tienes un código promocional y no sabes cómo redimirlo a continuación podrás conocer cómo.

Nota: El código promocional es de 8 dígitos y es distinto al código de 6 dígitos que recibes vía SMS al ingresar a Claro música con tu número celular.

Android:
Si cuentas con un código promocional:
1. En la pantalla inicial da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí”
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

IOS:
Visita claromusica.com desde tu computadora.
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Ingresa tu código promocional"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Windows:
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Web:
Visita claromusica.com desde tu computadora
1. En la sección de Inicio da clic en el botón " Ingresa tu código promocional "
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos
4. Disfruta Claro música.

o
1. Una vez dentro de Claro música.
2. Da clic en tu perfil y ve a la sección “Ajustes”. Da clic en “Formas de pago” podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Registra tus datos.
5. Disfruta Claro música.

o
1. Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo.
2. Ve a la sección de “Formas de pago” y podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Disfruta Claro música.

NOTA: Una vez finalizado el periodo promocional, el usuario seguirá suscrito al plan mensual pagando $13,900 iva inc. Si el usuario quiere cancelar la suscripción, lo puede hacer enviando un sms con la palabra SALIR al código 7980, desde la app o desde claromusica.com

No recibo correos electrónicos de Claro música

Muchas veces tu servicio de correo electrónico bloquea a Claro música ya que lo puede no considerar como un remitente de confianza. En este caso, usted deberá agregar el correo news@claromusica.com a sus contactos. Otra cosa que podría estar sucediendo es que ingresaste tu dirección de correo incorrectamente (@htmail.com en lugar de @hotmail.com). Por último, tal vez usted no ha actualizado sus datos, ingresa en el menú superior izquierdo a la sección “Mi perfil” y actualiza los datos en la sección de “Ajustes”.

¿Cuál es el estado de mi suscripción?

Si ya cuentas con un plan:

Android
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro/Cancelación (si aplica)
4. Forma de Pago

IOS
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro

Windows
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Forma de pago
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5. Cambio de Plan

Web
Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo. O ingresa a ajustes desde la sección “Mi Perfil”. Ahí podrás consultar
1. Los beneficios de tu plan
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5.Forma de pago

¿Cómo puedo cancelar mi plan?

Android:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta"
2. Da clic en editar.
3. Elige "Cancelar suscripción".
Te extrañaremos :(

IOS:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes"
3. Elige "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Windows:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta
2. Da clic en “Editar
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Web:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes".
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

¿Por qué a veces no encuentro la música que me gusta?

Contamos con más de 20 millones de canciones, cada semana incluimos nuevos lanzamientos que podrían gustarte. Muchas veces los artistas y disqueras deciden no habilitar sus canciones/álbumes

¿Dónde encuentro mis canciones compradas?

Ingresa con tu usuario y contraseña desde www.claromusica.com a la sección con el ícono de carrito en el menú izquierdo. Encontrarás “Mi carrito” con las canciones que has seleccionado por comprar. Además, la sección “Comprado” en donde encontrarás las canciones que has adquirido y con la posibilidad de descargar el mp3 nuevamente.

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