Ayuda

¿Cuáles son los planes y precios?

Hay diversos planes para ti:

Claro música Ilimitado: Disfruta de millones de canciones, sin conexión a internet, radios de tus artistas y géneros.

Plan ilimitado mensual $99.00 pesos
Plan ilimitado semanal $30.00 pesos

Claro música Gratis
Escucha listas gratuitas que Claro música tiene para ti y toda la música que quieras a través de la funcionalidad de Radios. Escucha las radios del mundo, por género, artista o busca la canción y en la sección “en vivo” escúchala en ese instante

Claro música incluido en planes Telcel
Claro música ilimitado ahora está disponible en algunos planes Telcel. Incluye la suscripción y navegación ilimitada (Navegación ilimitada no aplica en la sección radios).

Claro música Tienda:
Es un plan en el cual podrás comprar y descargar canciones en tu teléfono (Disponible solo para Android) o computadora.

Paquete de canciones para descargar 20 canciones $90.00 pesos mensual
Paquete de canciones para descargar 5 canciones $40.00 pesos semanal

Canciones a la carta:
Compra las canciones que más te gustan a la carta. Selecciona el ícono de carrito en www.claromusica.com y compra canción por canción. Descarga el mp3 y llévalo donde quieras.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos diversas formas de pago para ti. Puedes pagar a través de tu línea Telcel, tu recibo Telmex, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago.

¿Cómo contrato un plan?

Android:
Para obtener un plan:
1. Abre la App y da clic al botón “Claro música ilimitado".".
2. Regístrate con tu correo, número Telcel o Facebook.
3. Para suscribirte ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel. (Si estás conectado vía Wifi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Telcel tu número se confirmará automáticamente)
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

IOS:
Para obtener un plan:
1. Ingresa a tu cuenta en www.claromusica.com desde tu computadora.
2. Regístrate con tu correo, con tu número Telcel o con Facebook Connect.
3. Selecciona un Plan: Semanal o Mensual
4. Elige una forma de pago: Recibo Telmex, Factura Telcel, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago
5. Disfruta de toda la música que tenemos para ti.

Computadora:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora y da clic en “Claro música Ilimitado”
2. Regístrate con tu correo, con tu número Telcel o con Facebook Connect
3. Selecciona un Plan: Semanal o Mensual.
4. Elige una forma de pago: Recibo Telmex, Factura Telcel, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago.
5. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

Windows:
1. Abre la App y da clic al botón “Claro música ilimitado".
2. Regístrate con tu correo, número Telcel o Facebook.
3. Para suscribirte ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel. (Si estás conectado vía Wifi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Telcel tu número se confirmará automáticamente)
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

¿Cómo hago en la aplicación para descargar las canciones y escucharlas sin conexión a internet?

- Elige la canción que te guste.
- Da clic junto al nombre de la canción en el ícono de los tres puntos
- Selecciona la opción de descargar (Flecha hacia abajo).
- Para confirmar el ícono de descarga aparecerá iluminado de azul junto al nombre de la canción
- Pon la aplicación en modo “Desconectado”.
- Una vez en modo “Desconectado” tus canciones descargadas estarán en la sección “Mi música

¿Dónde encuentro mis canciones descargadas en la aplicación para escuchar sin conexión a internet?

- Debes estar en modo “Desconectado”.
- Una vez en modo desconectado, tus canciones descargadas estarán en la sección “Mi música”.
- Disfruta de tus canciones o listas descargadas

¿Cómo creo listas?

Para crear tus listas es necesario que primero hayas completado todos los datos de tu perfil. Una vez realizado esto podrás crear listas de la siguiente manera:
- Elige las canciones o listas que te gusten y busca el ícono de añadir "+”, te aparecerá un menú para añadir a una lista actual o crear una nueva lista.
- Elige "Nueva lista", ponle el nombre que tú quieras (Ejemplo: Música para fiesta) y disfruta las listas creadas por ti.
- Encuentra tus listas en la sección "Mi Música" o desde la sección “Listas”/ Mías

Soy usuario Telcel con Claro música incluido En mi Plan ¿En dónde activo mi beneficio?

Si estás conectado a la red de Telcel y descargas la aplicación, inmediatamente accederás a tu cuenta de Claro música ilimitado.

También vía Wifi Podrás activar tu beneficio desde la App (Android) ó desde www.claromúsica.com (Inclusive iOS desde el navegador del dispositivo móvil).

Deberás ingresar tu número Telcel a 10 dígitos ya sea en Claro música ilimitado, en registro o inclusive desde el botón “Incluido en tu plan Telcel”

¿Puedo cancelar Claro música incluido en mi plan Telcel?

No podrás cancelar Claro música incluido en tu plan Telcel. Pero no te preocupes lo uses o no, este no generará ningún costo en tu plan. Únicamente debes dejar de utilizarlo si ya estás registrado. Si no lo activas tampoco genera costo.

Para mi plan Telcel que incluye Claro música ¿Claro música me genera costo y consumo de datos?

Claro música no genera costo en tu factura. Inclusive por consumo de megas de navegación. La única sección que generará costo son las estaciones de radio.

Para planes Telcel que incluyen Claro música ¿Cuál es el beneficio de Claro música ilimitado?

El beneficio es que podrás escuchar millones de canciones sin anuncios. Podrás crear listas y descargarlas para escucharlas sin conexión. Además, para ciertos planes Telcel la suscripción es ¡sin costo!. Eso no es todo, también no consume tus datos del plan (únicamente la sección radios)

Si no tengo Claro música incluido en mi Plan Telcel ¿Puedo suscribirme a Claro música?

¡Claro!, podrás suscribirte a Claro música con cargo a tu factura o prepago Telcel.
$99 pesos mensual para Claro música ilimitado mensual
$30 pesos semanal para Claro música ilimitado semanal
Podrás suscribirte desde la App (Android) o desde web con forma de pago Telcel.

En los planes Telcel que incluyen Claro música ¿Consume datos de mi plan?

Claro música no consumirá datos de tu plan Telcel.
La única sección que si lo hará son las estaciones de radio.

¿Para qué son los puntos y los niveles el Claro música?

Ahora en Claro música toda tu actividad genera puntos. Escuchar música como canciones, álbumes, listas, radios, etc. Además, sigue a otros usuarios y haz que te sigan, acumula puntos y sube de nivel.

¿Para qué funciona el ícono “Identificador de Canciones” en la aplicación?

Esta es una nueva funcionalidad para identificar tus canciones. Ahora desde Claro música si quieres reconocer una canción, da clic en el ícono de “Identificador de canciones” y automáticamente la reconocerá. Podrás agregarla a una lista o escucharla en ese instante.

¿Puedo escuchar música gratis?

¡Sí, claro! Puedes escuchar música de forma gratuita en Claro música. Escucha listas gratuitas que Claro música tiene para ti y toda la música que quieras a través de la funcionalidad de Radios. Escucha las radios del mundo, por género, artista o busca la canción y en la sección “en vivo” escúchala en ese instante.

¿Cómo funcionan los códigos promocionales en Claro música?

Los códigos promocionales te dan un período sin costo del servicio para que lo conozcas a fondo. Si tienes un código promocional y no sabes cómo redimirlo a continuación podrás conocer cómo.

Nota: El código promocional es de 8 dígitos y es distinto al código de 6 dígitos que recibes vía SMS al ingresar a Claro música con tu número celular.

Android:
Si cuentas con un código promocional:
1. En la pantalla inicial da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí”
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

IOS:
Visita claromusica.com desde tu computadora.
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Ingresa tu código promocional"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Windows:
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Web:
Visita claromusica.com desde tu computadora
1. En la sección de Inicio da clic en el botón " Ingresa tu código promocional "
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos
4. Disfruta Claro música.

o
1. Una vez dentro de Claro música.
2. Da clic en tu perfil y ve a la sección “Ajustes”. Da clic en “Formas de pago” podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Registra tus datos.
5. Disfruta Claro música.

o
1. Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo.
2. Ve a la sección de “Formas de pago” y podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Disfruta Claro música.

No recibo correos electrónicos de Claro música

Muchas veces tu servicio de correo electrónico bloquea a Claro música ya que lo puede no considerar como un remitente de confianza. En este caso, deberás agregar el correo news@claromusica.com a sus contactos. Otra cosa que podría estar sucediendo es que ingresaste tu dirección de correo incorrectamente (@htmail.com en lugar de @hotmail.com). Por último, tal vez usted no ha actualizado sus datos, ingresa en el menú superior izquierdo a la sección “Mi perfil” y actualiza los datos en la sección de “Ajustes”.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi suscripción?

Si ya cuentas con un plan:

Android
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro/Cancelación (si aplica)
4. Forma de Pago

IOS
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro

Windows
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Forma de pago
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5. Cambio de Plan

Web
Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo. O ingresa a ajustes desde la sección “Mi Perfil”. Ahí podrás consultar
1. Los beneficios de tu plan
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5.Forma de pago

¿Cómo puedo cancelar mi plan?

Android:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta"
2. Da clic en editar.
3. Elige "Cancelar suscripción".
Te extrañaremos :(

IOS:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes"
3. Elige "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Windows:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta
2. Da clic en “Editar
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Web:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes".
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

¿Por qué a veces no encuentro la música que me gusta?

Contamos con más de 20 millones de canciones, cada semana incluimos nuevos lanzamientos que podrían gustarte. Muchas veces los artistas y disqueras deciden no habilitar sus canciones/álbumes

¿Dónde encuentro mis canciones compradas?

Ingresa con tu usuario y contraseña desde www.claromusica.com a la sección con el ícono de carrito en el menú izquierdo. Encontrarás “Mi carrito” con las canciones que has seleccionado por comprar. Además, la sección “Comprado” en donde encontrarás las canciones que has adquirido y con la posibilidad de descargar el mp3 nuevamente las veces que quieras.

¿Hasta cuántos invitados podré asociar a mi plan familiar?

Un titular de plan familiar podrá asociar hasta 5 invitados. Recuerda que deberás estar registrado también con tu correo electrónico si tu perfil no está completo deberás completarlo con tu dirección de correo electrónico. Los invitados deberán registrarse de igual forma en Claro música.

¿Cómo administro mi plan familiar?

Para agregar miembros a tu plan familiar:
1. Deberás ingresar a tu perfil en ajustes de Claro música
2. Seleccionar enviar invitación ingresando el correo electrónico de tu invitado
3. El invitado deberá aceptar la invitación
4. ¡Listo!

Para dar de baja miembros de tu plan familiar:
1. Deberás ingresar a tu perfil en ajustes de Claro música
2. En la sección Plan familiar
3. Seleccionar al invitado al cual quieres desasociar de tu plan
4. ¡Listo!

Importante: Si das de baja a un invitado de tu plan familiar, no podrás regresarlo al mismo.

¿Cómo me doy de alta o baja como invitado a un plan familiar?

Para ser invitado o darte de alta a un plan familiar deberás recibir una invitación a un plan familiar por parte del titular del mismo vía correo electrónico.

Para darte de baja de un plan familiar es muy sencillo:
1. Deberás ingresar a tu perfil en ajustes de Claro música
2. En la sección plan familiar
3. Dar en la opción de abandonar plan familiar
4. ¡Listo!

Importante: Para recibir otra invitación a un plan familiar, deberás ser desasociado del mismo.

¿Puedo actualizar mi dirección del plan familiar?

No es posible actualizar la dirección de tu plan familiar. Esta será la misma desde que creaste tu cuenta.

¿Si envío una invitación para mi plan familiar que vigencia tiene?

La invitación para asociarse a un plan familiar caduca a los 30 días de enviado el correo electrónico. Posterior a este tiempo el titular del plan familiar deberá enviar la invitación nuevamente.

¿Ya tengo un plan familiar puedo contratar otro plan familiar?

Si ya cuentas con un plan familiar y deseas suscribirte a otro plan familiar no será posible con el mismo usuario de Claro música. Deberás cancelarlo y esperar 12 meses (a partir de la fecha de contratación) para poder adquirir nuevamente un plan familiar. Puedes generar otra cuenta en Claro música con otra forma de pago y contratarlo.

¿Cómo cancelo el plan familiar?

Puedes cancelar tu plan familiar en cualquier momento. Recuerda que no podrás suscribirte otra vez al plan familiar con la misma cuenta hasta dentro de 12 meses a partir de tu fecha de contratación.

Para cancelar:
1. Deberás ingresar a tu perfil en ajustes de Claro música
2. En la sección plan familiar
3. Dar en la opción de cancelar plan familiar
4. ¡Listo!

¿No contestamos tu pregunta? Aquí podemos ayudarte:

Contáctanos en:

 
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Twitter: @ClaromusicaMX
 
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