Ayuda

Cuáles son los planes y precios?

Hay diversos planes para ti:

Claro música Ilimitado: Disfruta de millones de canciones, sin conexión a internet, radios de tus artistas y géneros.

Plan ilimitado mensual $99.00 pesos
Plan ilimitado semanal $30.00 pesos

Claro música Gratis
Escucha listas gratuitas que Claro música tiene para ti y toda la música que quieras a través de la funcionalidad de Radios. Escucha las radios del mundo, por género, artista o busca la canción y en la sección “en vivo” escúchala en ese instante

Claro música Tienda:
Es un plan en el cual podrás comprar y descargar canciones en tu teléfono (Disponible solo para Android) o computadora.

Paquete de canciones para descargar 20 canciones $90.00 pesos mensual
Paquete de canciones para descargar 5 canciones $40.00 pesos semanal

Canciones a la carta:
Compra las canciones que más te gustan a la carta. Selecciona el ícono de carrito en www.claromusica.com y compra canción por canción. Descarga el mp3 y llévalo donde quieras.

Cuáles son las formas de pago?

Tenemos diversas formas de pago para ti. Puedes pagar a través de tu línea Telcel, tu recibo Telmex, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago.

Cómo contrato un plan?

Android:
Para obtener un plan:
1. Da clic a “Quiero más".
2. Elige Plan Semanal o Mensual.
3. Ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel. (Si estás conectado vía wi-fi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Telcel tu número se confirmará automáticamente)
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

IOS:
Para obtener un plan:
1. Ingresa a tu cuenta en www.claromusica.com desde tu computadora.
2. Regístrate con tu correo, con tu número Telcel o con Facebook Connect 3.Selecciona un Plan: Semanal o Mensual
3. Elige una forma de pago: Recibo Telmex, Factura Telcel, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti.

Computadora:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora y da clic en “Claro música Ilimitado”
2. Regístrate con tu correo, con tu número Telcel o con Facebook Connect
3. Selecciona un Plan: Semanal o Mensual.
4. Elige una forma de pago: Recibo Telmex, Factura Telcel, Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago.
5. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

Windows:
1. Da clic a “Quiero más"
2. Elige Plan Semanal o Mensual"
3. Ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel. (Si estás conectado vía wi-fi recibirás un código vía SMS, ingrésalo. Si estás conectado en la red de Telcel tu número se confirmará automáticamente
4. Disfruta de toda la música que tenemos para ti

Cómo hago en la aplicación para descargar las canciones y escucharlas sin conexión a internet?

- Elige la canción que te guste.
- Da clic junto al nombre de la canción en el ícono de los tres puntos
- Selecciona la opción de descargar (Flecha hacia abajo).
- Para confirmar el ícono de descarga aparecerá iluminado de azul junto al nombre de la canción
- Pon la aplicación en modo “Desconectado”.
- Una vez en modo “Desconectado” tus canciones descargadas estarán en la sección “Mi música

Dónde encuentro mis canciones descargadas en la aplicación para escuchar sin conexión a internet?

- Debes estar en modo “Desconectado”.
- Una vez en modo desconectado, tus canciones descargadas estarán en la sección “Mi música”.
- Disfruta de tus canciones o listas descargadas

Cómo creo listas?

Para crear tus listas es necesario que primero hayas completado todos los datos de tu perfil. Una vez realizado esto podrás crear listas de la siguiente manera:
- Elige las canciones o listas que te gusten y busca el ícono de añadir "+”, te aparecerá un menú para añadir a una lista actual o crear una nueva lista.
- Elige "Nueva lista", ponle el nombre que tú quieras (Ejemplo: Música para fiesta) y disfruta las listas creadas por ti.
- Encuentra tus listas en la sección "Mi Música" o desde la sección “Listas”/ Mías

Para qué son los puntos y los niveles el Claro música?

Ahora en Claro música toda tu actividad genera puntos. Escuchar música como canciones, álbumes, listas, radios, etc. Además, sigue a otros usuarios y haz que te sigan, acumula puntos y sube de nivel. Próximamente podrás canjear los puntos por sorpresas.

Para qué funciona el ícono “Identificador de Canciones” en la aplicación?

Esta es una nueva funcionalidad para identificar tus canciones. Ahora desde Claro música si quieres reconocer una canción, da clic en el ícono de “Identificador de canciones” y automáticamente la reconocerá. Podrás agregarla a una lista o escucharla en ese instante.

Puedo escuchar música gratis?

¡Sí, claro! Puedes escuchar música de forma gratuita en Claro música. Escucha listas gratuitas que Claro música tiene para ti y toda la música que quieras a través de la funcionalidad de Radios. Escucha las radios del mundo, por género, artista o busca la canción y en la sección “en vivo” escúchala en ese instante.

Cómo funcionan los códigos promocionales en Claro música?

Los códigos promocionales te dan un período sin costo del servicio para que lo conozcas a fondo. Si tienes un código promocional y no sabes cómo redimirlo a continuación podrás conocer cómo.

Nota: El código promocional es de 8 dígitos y es distinto al código de 6 dígitos que recibes vía SMS al ingresar a Claro música con tu número celular.

Android:
Si cuentas con un código promocional:
1. En la pantalla inicial da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí”
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

IOS:
Visita claromusica.com desde tu computadora.
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Ingresa tu código promocional"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Windows:
1. En la sección de Inicio da clic en el botón "Redime tu código promocional aquí"
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos.
4. Disfruta Claro música.

Web:
Visita claromusica.com desde tu computadora
1. En la sección de Inicio da clic en el botón " Ingresa tu código promocional "
2. Ingresa tu código de 8 dígitos.
3. Registra tus datos
4. Disfruta Claro música.

o
1. Una vez dentro de Claro música.
2. Da clic en tu perfil y ve a la sección “Ajustes”. Da clic en “Formas de pago” podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Registra tus datos.
5. Disfruta Claro música.

o
1. Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo.
2. Ve a la sección de “Formas de pago” y podrás ingresar tu código promocional.
3. Ingresa tu código de 8 dígitos.
4. Disfruta Claro música.

No recibo correos electrónicos de Claro música

Muchas veces tu servicio de correo electrónico bloquea a Claro música ya que lo puede no considerar como un remitente de confianza. En este caso, deberás agregar el correo news@claromusica.com a sus contactos. Otra cosa que podría estar sucediendo es que ingresaste tu dirección de correo incorrectamente (@htmail.com en lugar de @hotmail.com). Por último, tal vez usted no ha actualizado sus datos, ingresa en el menú superior izquierdo a la sección “Mi perfil” y actualiza los datos en la sección de “Ajustes”.

Dónde puedo consultar el estado de mi suscripción?

Si ya cuentas con un plan:

Android
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro/Cancelación (si aplica)
4. Forma de Pago

IOS
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Valor del Plan
2. Periodicidad
3. Próximo Cobro

Windows
En la sección de “Mi perfil y cuenta” dentro de “Mi perfil” en el menú superior izquierdo.
1. Forma de pago
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5. Cambio de Plan

Web
Da clic directamente en la sección “Ajustes” del menú izquierdo. O ingresa a ajustes desde la sección “Mi Perfil”. Ahí podrás consultar
1. Los beneficios de tu plan
2. Valor del Plan
3. Periodicidad
4. Próximo Cobro
5.Forma de pago

Cómo puedo cancelar mi plan?

Android:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta"
2. Da clic en editar.
3. Elige "Cancelar suscripción".
Te extrañaremos :(

IOS:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes"
3. Elige "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Windows:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a "Suscripción" desde "Mi Perfil/Mi perfil y cuenta
2. Da clic en “Editar
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Web:
Para cancelar o editar el plan solo:
1. Ingresa a www.claromusica.com desde una computadora
2. Ve a "Suscripción" desde "Ajustes".
3. Da clic en "Cancelar Plan".
Te extrañaremos :(

Por qué a veces no encuentro la música que me gusta?

Contamos con más de 20 millones de canciones, cada semana incluimos nuevos lanzamientos que podrían gustarte. Muchas veces los artistas y disqueras deciden no habilitar sus canciones/álbumes

Dónde encuentro mis canciones compradas?

Ingresa con tu usuario y contraseña desde www.claromusica.com a la sección con el ícono de carrito en el menú izquierdo. Encontrarás “Mi carrito” con las canciones que has seleccionado por comprar. Además, la sección “Comprado” en donde encontrarás las canciones que has adquirido y con la posibilidad de descargar el mp3 nuevamente las veces que quieras.

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