Términos y condiciones /Aviso de privacidad

Sobre el presente aviso de privacidad

Este Aviso de Información (en adelante “Aviso de Privacidad”) explica el tratamiento que el Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL (en adelante “CONECEL”) dará a los datos personales recabados de sus abonados que activen el servicio de suscripción y descarga de música de la plataforma denominada Claro Música.

Mediante el presente Aviso de Privacidad, nos comprometemos con usted a utilizar sus datos personales exclusivamente para los fines aquí informados y hacer los mejores esfuerzos para protegerlos contra cualquier uso no autorizado. De igual manera, le informamos sobre la existencia y los mecanismos establecidos por CONECEL para hacer efectivo sus derechos de protección de datos personales.

Categorías de datos personales sujetos a tratamiento

Como parte del proceso de suscripción a la plataforma de Claro Música (en adelante, Claro Música) y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales.

En caso de que usted se suscriba por medio de nuestro sitio web, sitio móvil, aplicaciones o aplicaciones en dispositivos móviles, CONECEL podrá recabar las siguientes categorías de datos personales de usted:

• Datos de identificación;
• Datos de ubicación;
• Datos de contacto;
• Datos financieros;
• Voz e imagen; y,
• Información acerca de su servicio contratado con Claro;
• Preferencias de consumo y uso del servicio de Claro Música.

Datos observados y/o inferidos

Asimismo, en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, CONECEL podrá recabar datos personales derivados del uso de nuestros servicios; dichos datos constituye información acerca de la computadora, dispositivo móvil o dispositivos de otro tipo que utiliza para acceder a los Servicios, tipo de navegador, ID del dispositivo, dirección de Mac, dirección de IP, idioma, sistema operativo, ubicación geográfica exacta, fecha y hora de su visita, e información de hardware y software de otro tipo.

Tipos de tratamiento

Obtención directa: Los datos personales sujetos a tratamiento serán aquellos que usted nos proporcione directamente.

Obtención indirecta: También serán tratados datos personales que se obtengan de manera indirecta a través de fuentes públicas y de acceso público o derivado de una transferencia por parte de terceros.

Obtención de datos inferidos u observados: Cuando decides hacer uso de nuestros servicios, se generan datos observados e inferidos con base en tu comportamiento.

• Los datos observados pueden comprender información sobre: tu navegador; tu navegación en cualquiera de nuestras aplicaciones o sitios web; tu dispositivo; el tipo de conexión que utilizas; la ubicación de tu dispositivo; tu interacción y tu consumo de contenido en los sitios web y/o aplicaciones; el tiempo de uso y conexión de tu dispositivo a la red de servicios, entre otros que de tiempo en tiempo se incorporen al presente Aviso de privacidad.
• Los datos inferidos constituyen datos estadísticos que se generan con motivo de tu interacción con las aplicaciones y/o sitios web.

Los fines del tratamiento

Claro Música tratará sus datos personales de acuerdo con las bases legales que se informan a continuación para las siguientes finalidades:

- Base Legal

1. Cumplimento de obligaciones contractuales y legales.

    1.1. Conocer su ubicación geográfica para prestarle los servicios de Claro Música de acuerdo con el país en el que se usted los haya contratado;

    1.2. Identificarlo y registrarlo como suscriptor de la plataforma de Claro Música;

    1.3. Para brindarle los servicios que usted tiene contratados con Claro Música;

    1.4. Para dar seguimiento a sus dudas y/o comentarios con respecto al contenido de la plataforma de Claro Música;

    1.5. Para permitirle realizar compras dentro de la plataforma de Claro Música relativas a dicho servicio;

    1.6. Para posibles contactos, para dar seguimiento a cualquier tema relacionado con los servicios de la plataforma Claro Música o con las presentes finalidades. Lo anterior puede incluir el uso de diversos medios de comunicación, tanto físicos como electrónicos, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

    1.7. Permitir interacciones con los servicios y/o aplicaciones de terceros vinculados a la plataforma Claro Música;

    1.8. Procesar pagos relacionados con el uso del Servicio Claro Música.

2. Cumplimiento de obligaciones contractuales.

  2.1. Llevar un registro sobre su actividad en línea, sus selecciones de títulos, los historiales y horas en que usted utiliza la plataforma de Claro Música, comentarios y calificaciones sobre el contenido de la plataforma, antecedentes de pagos y correspondencia; para fines de prestación del servicio y atención de requerimientos;

  2.2. Para permitirle escribir opiniones, comentarios o quejas sobre el contenido en la plataforma de Claro Música;

  2.3. Detectar posibles fraudes o usos no autorizados del servicio de Claro Música.

3. Consentimiento

  3.1. En caso de que usted desee participar en alguna de nuestras promociones, sorteos, trivias, encuestas, nos autoriza a utilizar sus datos para identificarlo como participante de la promoción de la que se trate. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador, nos autoriza a utilizar sus datos para hacer efectivo el premio que usted haya ganado y mostrar el premio en los medios, para lo cual autoriza a CONECEL, desde el momento de su suscripción al servicio de Claro Música, para hacer uso de dichos datos en la forma que CONECEL considere conveniente dentro del margen de la normativa de protección de datos vigente, a fin de cumplir con lo aquí estipulado, sin que por tal concepto CONECEL deba indemnización o compensación alguna al abonado/usuario, ni que este tenga derecho a reclamo por tal concepto;

  3.2. Para realizar analítica de sus datos personales que nos permita mejorar su experiencia con la plataforma de Claro Música;

  3.3. Personalizar y adaptar el contenido y la publicidad que usted ve en la plataforma de Claro Música, incluso mediante recomendaciones referentes al contenido que consideramos será agradable.

4. Interés Legítimo

  4.1. Para identificar, revisar y solucionar errores de la plataforma Claro Música.

5. Orden de autoridad

  5.1. Dar respuesta a requerimientos de autoridades judiciales, administrativas, de investigación y procuración de justicia y dar cumplimiento a obligaciones previstas en las leyes aplicables.

Otras finalidades y tratamientos ulteriores

Con la activación del servicio, usted nos otorga su consentimiento para tratar sus datos personales con las siguientes finalidades ulteriores o secundarias:

  1. Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de CONECEL, de acuerdo con sus intereses.

  2. Realizar actividades de perfilamiento, a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes públicas, fuentes de terceros y de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que pueda inferirse u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés.

Tiempo de conservación

Conservamos sus datos personales por todo el tiempo que dure su suscripción a Claro Música, a menos que la ley aplicable exija un período de retención más largo. También se podrán conservar sus datos para efectos de defensa judicial o administrativa, hasta la prescripción de las acciones a las que pudiere haber lugar.

La existencia de una base de datos en la que constan sus datos personales

Los datos personales proporcionados por usted serán almacenados por CONECEL en sus bases de datos, para realizar los tratamientos informados en este Aviso de Privacidad.

Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento es Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL con los siguientes datos de contacto:

  - Domicilio: Avenida. Francisco de Orellana y Alberto Borges, Edificio Centrum, Cuarto Piso, Guayaquil – Ecuador

  - Número Telefónico: 593–4-5004040

  - Correo electrónico: privacidad@claro.com.ec

Al suscribirse para recibir los servicios de Claro Música, usted otorga su consentimiento libre, expreso e informado, para que CONECEL lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos que se describen en este aviso de privacidad.

Identidad y datos de contacto del delegado de protección de datos personales

Nuestro Delegado de Protección de Datos es la persona dentro de CONECEL encargada de velar por la protección de tus datos personales y derechos, Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en cualquier de los siguientes medios:

  - Domicilio: Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges en la ciudad de Guayaquil, Ecuador

  - Número telefónico: 593-4-5004040

  - Correo electrónico: privacidad@claro.com.ec

Podrá contactar con nuestro Delegado en los días hábiles en un horario de 9:00 am a 18:00 p.m.

Las transferencias o comunicaciones, nacionales o internacionales

Al activar el servicio Claro Música, usted autoriza a CONECEL a transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, para los fines detallados a continuación:

  - Empresas que forman parte del Grupo América Móvil, para los fines informados en el presente Aviso de Privacidad. Esta transferencia se realiza al ser necesaria para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica que mantenemos con usted.

  - Autoridades competentes en los casos previstos por la normativa aplicable. Esta transferencia se realiza para cumplir con solicitudes y órdenes amparadas en competencias atribuidas en la norma vigente.

  - Terceros que ofrecen productos y servicios que consideramos pueden ser de interés para usted o con quienes ofrecemos servicios o funcionalidades de manera conjunta. Al participar en promociones o programas conjuntos, usted aprueba que transfiramos su información a los terceros involucrados. Esta transferencia tiene como finalidad poner a disposición del titular productos y servicios de su interés; el ofrecimiento de incentivos, participación en concursos, loterías; y el uso de los datos personales en caso de ganar concursos, para fines publicitarios.

CONECEL está comprometido con la protección de sus datos personales, por lo cual ha implementado medidas de seguridad técnicas y administrativas necesarias para garantizar que la transferencia de datos cuente con un adecuado nivel de protección, conforme a lo establecido por Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Las consecuencias para el titular de la entrega de sus datos o la negativa a ello

El principal fin por el cual damos tratamiento a sus datos personales es para proveerle aquellos servicios derivados de la prestación de servicios que usted suscriba con nosotros. Por consiguiente, la negativa del titular a proporcionar sus datos personales impedirá la posible contratación y prestación de los servicios de Claro Música.

El efecto de suministrar datos personales erróneos o inexactos

Le informamos que usted está obligado a proporcionar datos personales que sean veraces. Por lo tanto, cuando usted nos proporcione datos, asumiremos la veracidad de estos. En caso de que el Titular proporcione datos erróneos o inexactos, CONECEL no podrá cumplir de manera efectiva las finalidades antes descritas y se comprometerá la calidad y forma de ejecución de los servicios prestados en la plataforma Claro Música.

La posibilidad de revocar el consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento su consentimiento para aquellos fines que están expuestos en el presente Aviso de Privacidad, llenando el formulario de atención de derechos que se encuentra en el siguiente link: https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/atencion-de-derechos/

La existencia y forma en que pueden hacerse efectivos sus derechos

Usted o su representante legal pueden ejercer cualquiera de los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento, derecho a no ser objeto de una decisión basada en valores automatizados y revocatoria del consentimiento (en adelante, derechos ARCO), llenando el formulario de atención de derechos que se encuentra en el siguiente link: https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/atencion-de-derechos/, donde se le atenderá de acuerdo con la normativa aplicable.

Para que nuestro Delegado de Protección de Datos Personales pueda dar seguimiento a su Solicitud, usted o su representante legal (de ser el caso) deberán acreditar correctamente su identidad y la vigencia de la representación. Por lo tanto, es necesario que cargue en su solicitud una copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes en Ecuador.

En caso de que la Solicitud no cumpla con los requisitos, la información proporcionada requiera ser aclarada, o no se adjunten los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Delegado de Protección de Datos Personales podrá requerirle, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la Solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días para atender el requerimiento o completar la Solicitud, contados a partir del día siguiente en que haya sido notificado. En caso de no recibir respuesta en dicho plazo, el Delegado procederá a archivar su Solicitud y notificarle sobre su rechazo. Este rechazo no impedirá que presente nuevamente su Solicitud.

Si la Solicitud ha sido completada correctamente, nuestro Delegado de Protección de Datos Personales la atenderá dentro de los quince (15) días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Los mecanismos para hacer efectivo su derecho a la portabilidad

Para su conocimiento y de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, se considera Portabilidad de Datos Personales al derecho que tiene usted de solicitar la entrega de sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica; o bien, transferirlos al responsable que usted nos indique.

Se le informa que el medio por el cual puede ejercer su Derecho de Portabilidad es el mismo establecido para ejercer sus Derechos ARCO, como se establece en la sección anterior. Además, una vez cumplido el derecho de portabilidad de datos personales, eliminaremos sus datos personales, a menos que usted disponga sobre su conservación o que su almacenamiento se encuentre amparado por la legislación vigente.

La Autoridad de Protección de Datos Personales

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

La existencia de valoraciones y decisiones automatizadas

Sus datos personales pueden ser objeto de valoraciones y decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas. Puede solicitar no ser objeto de este tratamiento llenando el formulario de atención de derechos que se encuentra en el siguiente link: https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/atencion-de-derechos/

Privacidad de menores

No recopilamos, intencional ni directamente, datos personales de titulares que estén por debajo del límite de edad correspondiente. Si usted está por debajo del límite de edad, no utilice el Servicio Claro Música ni nos proporcione ningún dato personal.

Vínculos a sitios web de terceros

Tome en cuenta que los Servicios pueden contener vínculos a sitios web o aplicaciones que manejan terceros, incluyendo sitios web de redes sociales. CONECEL no controla los sitios de terceros y no es responsable de la información que Usted proporcione mientras está en dichos sitios. Le exhortamos a leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información.

Seguridad de la información personal y notificaciones de vulneraciones

Hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas para protegernos contra pérdidas, usos indebidos y alteraciones de su información personal; a pesar de nuestro mejor esfuerzo, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

Para ayudarnos a proteger su privacidad, deberá mantener la confidencialidad de su correo electrónico y contraseña que haya configurado para participar en los servicios. CONECEL no se hace responsable de afectaciones producto de la negligencia atribuible al abonado/usuario o generadas por terceros no autorizados.

Cambios al Aviso de Privacidad

Claro Música se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Claro Música le informará sobre los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.

Fecha de última actualización

Abril de 2024.

Política de Cookies Cookies, web beacons y/o tecnologías similares

CLARO MÚSICA utiliza cookies, píxel tags, web beacons y otras tecnologías similares (en adelante, “cookies”) para recolectar y almacenar la información que se recaba automáticamente acerca de su computadora, dispositivo y uso del servicio.

Una cookie es una pequeña cantidad de información que generalmente incluye un identificador anónimo único, lo cual ciertos sitios web de Internet envían para su navegador para que sea guardado en el disco duro de la computadora, permitiendo su identificación la próxima vez que retorne a la web.

La entrada de datos personales del usuario en el portal de Claro Música, así como la aceptación de cookies de navegación, no constituyen requisito para navegar por el mismo, siendo facultativo su abastecimiento. Sin embargo, para la adquisición de licencias y pagos de descargas, el usuario deberá estar registrado en el sistema, lo que presupone la aceptación de cookies por el navegador, así como de los Términos y Condiciones del sitio.

El usuario que decide dar entrada a sus datos personales declara conocer y aceptar los términos de la presente.

La mayoría de los buscadores permiten cambiar los ajustes de cookies. Usualmente, los usuarios pueden configurar sus navegadores para que estos bloqueen todas las cookies provenientes de terceros (las cuales son aquellas establecidas por empresas -terceras partes- que recaban información de sitios web operados por otras empresas), bloquear todas las cookies (incluyendo las cookies de primeras partes tales como las que Claro Música utiliza para recabar información relativa a actividades de búsqueda acerca de sus usuarios) o bloquear cookies específicas.

Claro Música coloca publicidad, tanto dentro, como fuera de los Servicios y también anuncios de otras compañías, con frecuencia con la funcionalidad de navegar por los sitios web o propiedades que ejecutan estas otras compañías.

Claro Música, los anunciantes y las compañías anunciantes terceras con quienes Claro Música o sus anunciantes se asocian para entregarle publicidad, pueden colocar o reconocer una cookie única o tecnología similar en su navegador para recabar información no personal acerca de las visitas que hace al Sitio y brindarle anuncios que pueden ser más apropiados para sus intereses.

Usted puede retirar o modificar su consentimiento al uso de las cookies en cualquier momento. Si ya no desea recibir cookies, puede utilizar la configuración de su navegador web para aceptar, rechazar y eliminar las cookies. Para ello, siga las instrucciones proporcionadas en su navegador (normalmente se encuentran en los ajustes de "Ayuda", "Herramientas" o "Editar").

Tenga en cuenta que, si configura el navegador para rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web de Claro Música.

Las cookies pueden agruparse de la siguiente manera y para las siguientes finalidades:

• Cookies de publicidad
• Cookies de funcionalidad
• Cookies de desempeño
• Cookies necesarias

A continuación, detallamos las características de cada una de las cookies utilizadas:

Necesarias:

• Dominio Propio - .claromusica.com:

  1. Tk: Cookie de sesión de usuario;

  2. Tk_wp: Cookie de apoyo para la sesión de usuario;

  3. Connect.sid: Conexión con la base de datos y la sesión.

• Dominio de Terceros - .claromusica.com:

  1. _fbp: Esta cookie es utilizada por Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios, como ofertas en tiempo real de terceros anunciantes;

  2. _ga, _gat, _gid: Cookies de Google Analytics. Informes estadísticos sobre cómo los usuarios encuentran la página web y cómo la utilizan: páginas visitadas, tiempo de estancia, tipo de navegador… _ga y _gid: Se usan para distinguir a los usuarios. _gat: Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes;

  3. _gcl_au: Utilizado por Google AdSense para experimentar con la eficiencia publicitaria en los sitios web que utilizan sus servicios.

• Dominio de Terceros – .google.com:

  1. __Secure-1PAPISID; __Secure-1PSID __Secure-1PSIDCC __Secure-3PSIDCC; SIDCC; HSID; APISID; SID; SSID; SIDCC; SAPISID: Esta cookie se utiliza con fines de orientación para crear un perfil de los intereses del visitante del sitio web con el fin de mostrar publicidad de Google relevante y personalizada;

  2. SEARCH_SAMESITE: Esta cookie sirve para el correcto envío de datos a google;

  3. NID: Cookies cargadas por los servicios de Google, tales como reCaptcha y servicios de búsqueda, entre otros. La cookie contiene un ID único que Google utiliza para recordar tus preferencias y otra información, tal como el idioma.

• Dominio de terceros – nr-data.net:

  1. JSESSIONID: Información sobre el agente de navegador New Relic y su uso de cookies para el seguimiento de sesiones y tiempos.