Términos y condiciones /Aviso de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Te invitamos a visitar el portal Claro música mediante el cual es posible realizar streaming y descarga de contenidos digitales, a la carta o a través de los planes de suscripción.

Para tener acceso a estos servicios, es necesario leer atentamente la siguiente información y aceptar nuestros Términos y Condiciones de Uso. Tenga en cuenta que el presente documento es un acuerdo entre Claro música y usted, usuario de nuestros servicios.

Al acceder y registrarse para utilizar los servicios, usted está de acuerdo y acepta cumplir estos términos, tal como se presentan. Alteraciones, adiciones o supresiones realizadas por el usuario son inaceptables.

1 – Informaciones Generales

Nuestros servicios están disponibles para usuarios mayores de 13 años. Si tiene edad entre 13 y 18 años, deberá analizar estos términos y condiciones con sus padres o responsables, para garantizar que usted o sus padres o responsables hayan comprendido los presentes términos y condiciones.

Los servicios ofrecidos por Claro música solamente pueden ser utilizados en la República Mexicana.

Teniendo en cuenta que la utilización de los servicios involucra hardware, software y acceso a Internet, así como equipos compatibles con los servicios disponibles, su capacidad de usarlos puede ser afectada por el desempeño de estos factores.

Usted se compromete a cumplir las reglas y políticas establecidas periódicamente por Claro música.

La dirección de correo electrónico proporcionada por usted y su contraseña se utilizarán para su identificación y permiso de acceso a los servicios.

No obstante cualquier otra disposición del presente acuerdo, Claro música se reserva el derecho de alterar, suspender, remover o deshabilitar el acceso a cualquier contenido u otros materiales que sean ofrecidos por el servicio, en cualquier momento, sin previo aviso. En hipótesis alguna, Claro música será responsable por la remoción o desactivación del acceso a cualquiera de los contenidos o materiales disponibles. Claro música puede, igualmente, imponer límites a la utilización o al acceso a determinadas funcionalidades o partes del servicio, en cualquier caso y sin previo aviso o responsabilidad.

Usted comprende que, al usar el Servicio, puede encontrar contenidos considerados, por algunos, agresivos, indecentes u ofensivos, los cuales pueden estar o no identificados como portadores de material explícito. Sin embargo, usted se compromete a usar el Servicio por su propia cuenta y riesgo, y que Claro música no deberá tener ninguna responsabilidad hacia usted por contenidos que puedan ser considerados agresivos, indecentes u ofensivos por cualquier persona.

Usted, el usuario, entiende y acepta que:

a) Claro música incluya componentes de seguridad para proteger las informaciones disponibles en nuestro portal;

b) Claro música puede limitar el uso y acceso al portal, de forma que los archivos digitales solamente puedan ser utilizados según autorizan las reglas determinadas por Claro música, artistas, autores y/o grabadoras;

c) Claro música podrá enviarle, periódicamente por su correo electrónico, noticias, informaciones sobre promociones, movimiento de su cuenta, solicitudes para interacción con usuarios y otros temas similares;

d) no utilizará ni intentará utilizar nuestros servicios fuera del territorio disponible;

e) proporcionará información verdadera, exacta, actualizada y completa al momento del registro en el formulario específico para acceso a los servicios;

f) conservará y actualizará siempre la información de registro para mantenerla verdadera, exacta, actualizada y completa. Si cualquier información proporcionada resulta falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta, o si Claro música tiene razones suficientes para sospechar que la información proporcionada es falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta, Claro música tendrá el derecho de suspender o cancelar inmediatamente, independiente de notificación, su cuenta de usuario y negar toda y cualquier utilización, presente o futura de los servicios, o parte de ellos;

g) Claro música podrá almacenar y utilizar los datos de registro que usted proporcione (inclusive informaciones de tarjeta de crédito) para uso en la manutención de sus cuentas y en cargos de tarifas de su tarjeta de crédito;

h) notificará inmediatamente a Claro música sobre cualquier utilización no autorizada de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Claro música no se hará responsable de cualquier pérdida debida al uso no autorizado de su cuenta;

i) cada forma de pago (o número del teléfono, o la tarjeta prepagada, o la tarjeta de crédito, o los pincodes) está relacionada a una sola cuenta en Claro música, y ésta no puede trasladarse a otras cuentas de otros usuarios del servicio.

Es de entera responsabilidad del usuario:

a) proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros con relación a tal acceso;

b) proporcionar su propio acceso a una dirección para envío de mensajes electrónicos a través de Internet, pagando todas las tarifas de servicio eventualmente cobradas por terceros con relación a tal acceso;

c) proporcionar todo el equipo necesario para efectuar su conexión a Internet;

d) efectuar su propio registro en el portal, informando su dirección electrónica para identificación y recepción de mensajes derivados de su registro en el referido ambiente;

e) crear una contraseña, siendo enteramente responsable por su confidencialidad, bien como por cualquier actividad que ocurra en el ámbito de su registro. Usted puede alterar su contraseña a cualquier momento, pero será exclusivamente responsable por la manutención del sigilo y de la seguridad de su cuenta, siendo integralmente responsable por todas las actividades que ocurran en su cuenta o a través de ella. Usted no debe revelar información de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona;

f) mantener seguro el ambiente de su computadora y/o equipo compatible con el uso de herramientas disponibles, tales como: anti-virus y cortafuegos, entre otras. Mantenerlas actualizadas el la finalidad de contribuir en la prevención de riesgos electrónicos del lado del usuario, desde que estas herramientas de protección no interfieran en la utilización del servicio.

g) proporcionar, por sus propios medios, equipos (hardware) y programas (software) capaces de reproducir los archivos de digitales disponibles en el Servicio. Con este fin, Claro música mantendrá siempre disponible y actualizada una lista de requisitos mínimos computacionales y una lista de equipos compatibles para que los usuarios puedan disfrutar satisfactoriamente de los servicios prestados. Usted reconoce y acepta que tales requisitos pueden ser eventualmente modificados, y toda actualización de equipamientos (hardware) y programas (software) es de su responsabilidad.

2 - Privacidad de Nuestros Visitantes

Claro música posee una política declarada sobre Privacidad Online. Informaciones de Registro y otras informaciones sobre el usuario están sujetas al tratamiento según determina esta política.

Para más informaciones, por favor consulte el documento "Política de Privacidad" disponible en la página principal del portal. Tal documento constituye parte integrante de estos Términos y Condiciones de Uso del portal y deberá ser leído atentamente por todos los usuarios antes de la aceptación y utilización del portal.

3 - Derechos y Deberes de los Usuarios

Claro música y todos los materiales disponibles en el portal, incluyendo, pero no limitándose a imágenes, softwares, textos y músicas en formato digital están disponibles solamente para uso personal.

Usted, usuario, se compromete y garantiza que al realizar streaming y/o descarga de archivos digitales, lo hace para su propio uso personal y entretenimiento, no teniendo permitido su redistribución o uso compartido con terceros, en cualquier forma.

La descarga de cualquier contenido proporcionado por Claro música no confiere al usuario derecho alguno sobre la reproducción pública o propiedad del mismo. De esta forma, se le prohíbe distribuir, transferir, arrendar, prestar a terceros, a título oneroso y/o gratuito, alquilar, cambiar, modificar, vender o revender o transmitir a cualquier otra persona cualquier material contenido en el portal, incluyendo pero no limitándose a cualquier texto, imagen, audio o software para cualquier finalidad o propósito, bajo pena de infracción de las leyes civiles, leyes penales y legislación específica de protección al derecho autoral y de propiedad intelectual.

4 – De las Limitaciones de Uso

La concesión de licencias es la forma por la cual usted habilita la canción, video o cualquier otro contenido digital disponible en Claro música. Para realizar la descarga o hacer el streaming online, es necesario estar conectado a Internet. Si utilizas el modelo de streaming off line, para que accedas la canción por la primera vez, también debes estar conectado a Internet. Posteriormente, para el acceso a la canción sin la conexión de Internet, es necesario que usted esté en día con el pago del servicio seleccionado.

La licencia concedida por Claro música es no exclusiva, intransferible y revocable, a cualquier momento y por cualquier razón justificada por las limitaciones de este acuerdo.

Usos permitidos:

A través de computadora u otro equipo portable: Todo el contenido, cuya descarga haya sido realizada por el Servicio, puede ser reproducido indefinidamente, no habiendo límite de ejecución, a excepción de algunos archivos, que tienen fecha de vencimiento o validez; éstos solamente funcionarán por determinado número de días, información que estará claramente disponible para los usuarios del portal.

Para uso exclusivamente personal, es permitida la transferencia a otros dispositivos (reproductores de MP3, por ejemplo), portátiles que soporten el formato MP3, así como la copia en CDs o DVDs grabables, ser copiado o transferido para otra computadora, dentro de los límites impuestos por los detentores de los derechos autorales involucrados, respetando la legislación autoral y los derechos de propiedad intelectual vigentes en el país. A través de equipo celular: La canción sólo podrá ser ejecutada en el dispositivo en que fue descargada, pues el formato OMA DRM no permite que el archivo sea ejecutado en otros equipos celulares o dispositivos portátiles.

La descarga de este tipo de contenido puede ser realizada hasta cinco veces, no pudiendo ser reemplazado si es perdido por cualquier motivo. Usted será responsable por efectuar copias de seguridad de su propio sistema. Después de la concesión de licencias del contenido realizado después de finalizada la descarga, es de su responsabilidad no perder, destruir o dañar el contenido. Claro música no tendrá ninguna responsabilidad ante usted en caso de cualquier pérdida, destrucción o daño.

El acceso al contenido del portal a través de streaming ocurre de manera igual para computadoras o equipo celular u otro equipo portable. Usos No-permitidos: Cualquier uso de las grabaciones disponibles en Claro música, diferente a lo permitido arriba, está expresamente prohibido y constituye violación de derecho autoral y propiedad intelectual, debiéndo ser aplicado lo que determina la legislación vigente. También está prohibido realizar ingeniería reversa con el fin de burlar el sistema de protección de derechos de autor, traducir, adaptar, modificar, desensamblar, alterar el contenido o el software, o cualquier tecnología utilizada para obligar a la observación de las "Limitaciones de Uso". Usted acepta y garantiza que no intentará modificar el software o las reglas de uso por cualquier razón, u otras actividades que tengan en vista remover o eludir los derechos de los autores del contenido, siendo responsable de los daños que cause a Claro música y a terceros.

5 - Reglas de Utilización

Usted reconoce que el Servicio dispone de tecnología de seguridad, que limita el uso de los contenidos. Usted se compromete a utilizarlos en conformidad con las Reglas de Utilización aplicables.

Reglas de Utilización

(a) El uso de nuestros servicios está sujeto a la previa aceptación de los términos del presente Acuerdo;

(b) Usted se compromete a no intentar, incentivar o ayudar a cualquier otra persona a contornar o modificar cualquier programa de software o tecnología de seguridad que sea parte del Servicio o que sea usada para administrar las Reglas de Utilización.

(c) La descarga del contenido no le transfiere a usted ningún derecho de uso promocional en relación a los mismos.

(d) Al obtener la concesión de licencias del contenido, usted acepta y está de acuerdo que su uso se hará de acuerdo con las Reglas de Utilización y cualquier otra utilización de dicho contenido puede constituir una violación de derechos autorales. La tecnología de seguridad, si procede, es una parte inseparable del contenido. Claro música se reserva el derecho de no tornar disponible o publicar cualquier material, así como de eliminar, retirar o editar cualquier material, en cualquier momento, a su exclusivo criterio y sin aviso o responsabilidad.

Claro música tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear cualquier información y material enviado o publicado por usted o de otra forma disponible en el Servicio, para investigar cualquier violación reportada o aparente del presente Acuerdo, bien como de tomar cualquier medida que Claro música, a su exclusivo criterio, considere apropiada.

6 - Propiedad Intelectual

Todos los clips de audio, clips de imágenes, fotografías, gráficos, contenido editorial, marcas y logotipos disponibles en el portal, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables y por otras leyes, incluyendo, sin limitación, el Código Civil y Ley de Derechos Autorales. Estos derechos pertenecen a Claro música o fueron concedidos a ella por sus titulares, por lo que Claro música puede utilizar este material como parte de este portal.

Al acceder al portal, usted declara que respetará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, los derivados de la protección de marcas registradas de la misma, bien como todos los derechos autorales referentes a terceros que tal vez estén, o estuvieron, de alguna forma disponibles en el portal. A usted no le es conferido cualquier derecho de uso de los nombres, títulos, palabras, frases, marcas, patentes, obras literarias, artísticas, literario-musicales, entre otras, que en él estén o estuvieron disponibles.

Usted no utilizará tales materiales o informaciones exclusivas de ninguna forma, salvo para utilización del Servicio en conformidad con las condiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Está prohibida la reproducción de cualquier parte del Servicio en cualquier forma o medio, excepción de lo expresamente permitido en el presente instrumento, incluyendo, pero no limitándose a la apropiación o sobrecarga de la capacidad de red del Servicio. Usted se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear obras derivadas o basadas en el servicio prestado por Claro música , bajo cualquier forma, bien como en no explotar el Servicio en cualquier forma no autorizada.

Es permitido el archivo temporal de este portal, siendo vedada su utilización para fines comerciales, publicitarios o cualquier otra utilización contraria a la realidad para la que fue concebida conforme a lo definido en este Término. Sin embargo, es permitida la impresión de copias para uso y archivo personal, sin que sean separadas las partes que permitan dar el fiel y real entendimiento de su contenido y objetivo.

La utilización del software o de cualquier otra parte del Servicio, salvo para fines de utilización en la forma permitida por el Término presente, está expresamente prohibida y viola los derechos de propiedad intelectual de terceros, pudiendo el usuario sujetarse a indemnizaciones pecuniarias por violación de derecho autoral, además de las demás sanciones penales que correspondan.

El usuario asume toda y cualquier responsabilidad, de carácter civil y/o criminal, por la utilización indebida de las informaciones, textos, gráficos, marcas, obras, en fin, todo y cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial de este portal.

7 - Cuenta y Contraseña

Para utilizar el Servicio es necesario que usted abra, en nombre propio, una cuenta en el portal. Usted no puede hacerlo en nombre de terceros. Al final del proceso de registro de cuenta, deberá elegir una contraseña e identificación, pasando a ser plenamente responsable por mantener la confidencialidad de la misma, siendo, por lo tanto, responsable por todas las actividades que ocurran con el uso de su contraseña y/o identificación.

Usted está de acuerdo y está obligado a:

(a) utilizar una contraseña segura, siendo el mínimo 6 caracteres alfanuméricos, sin uso de datos personales como nombre propio, iniciales, con parentesco, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad;

(b) salir de su cuenta de Usuario al final de cada sesión y asegurar que ésta no sea accedida por terceros no autorizados. Claro música no se hace responsable de cualquier pérdida o daño derivado del incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula por parte del Usuario;

(c) notificar inmediatamente a Claro música, a través del correo electrónico apps@claromusica.com, sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o cualquier otra quiebra de seguridad de que tome conocimiento.

8 - Modificaciones en estos Términos y Condiciones

Claro música se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, de forma unilateral, sin previa o posterior notificación, estos Términos y Condiciones de Uso.

Al navegar por este portal, usted reconoce y acepta guiarse por los Términos y Condiciones que se encuentran vigentes en la fecha, por lo que debe verificarlos previamente cada vez que visite este portal. Continuación en el uso del servicio, posterior a un cambio en estos Términos y condiciones significará la aceptación expresa de los nuevos Términos y condiciones ; por lo que de no estar de acuerdo, en cualquier momento puede dar de baja el servicio, sin perjuicio del pago de los servicios adeudados.

9 - Utilización del Portal y de sus ligas

En ningún caso será Claro música responsable por el uso de su portal o de acceso a links en él indicados, bien como por actos practicados por usuarios que tengan por base informaciones obtenidas en el portal y en links.

Determinados contenidos y servicios disponibles en el portal pueden incluir materiales de terceros. Claro música no se responsabiliza por el contenido, por las políticas, por las prácticas de privacidad o exactitud de cualquier material de páginas web que apuntan a nuestro portal (links externas que conducen al portal Claro música ), ni por aquellos para los cuales apuntamos (links internas que conducen a páginas web diversas).

Además, Claro música no es responsable por la verificación o evaluación de los contenidos o páginas web de terceros, de esta forma, no presta garantías o endosa y no asume y no tendrá cualquier tipo de responsabilidad u obligación por cualquier material, productos o servicios o páginas web de terceros.

Usted declara que no utilizará ningún material de terceros de forma a infringir o violar derechos de cualquier otra parte y que Claro música no será de forma alguna responsable por tales usos realizados por usted.

10 - Renuncia de Indemnización

Usted acepta en indemnizar y eximir Claro, sus compañías matrices, subsidiarias, afiliadas, consejeros, accionistas, directores, empleados, agentes contratados licenciantes, socios y clientes que exhiban sus marcas en conjunto con Claro música , de cualquier queja que resulte de toda y cualquier violación de estos Términos y Condiciones de Uso por usted, Usuario. Pérdidas y daños que vengan a ser demandados, incluyendo costos legales y honorarios de abogados, en razón de la mala conducta del Usuario, sea en el uso del servicio, sea en la violación de estos Términos de Servicio o en la violación de cualquier derecho, serán, integralmente, arcados por el Usuario.

Además, usted se compromete a no demandar a Claro a sus compañías matrices, subsidiarias, afiliadas, consejeros, accionistas, directores, empleados, agentes contratados licenciantes, socios y clientes, ejemplificativamente, por: rechazar o eliminar el procesamiento de cualquier información o contenido, advertir, suspender o cesar o su acceso al servicio, tomar cualquier otra medida durante la investigación de una sospecha de violación, o luego que constatada de su violación a ese instrumento.

11 - Renuncia de Garantía

Claro música no ofrece ninguna garantía, declaración o aval de que el uso de sus servicios será ininterrumpido o que estará libre de errores. Usted concuerda que, periódicamente, Claro música podrá remover el Servicio por períodos indefinidos de tiempo o, aún, cancelar el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Usted acepta expresamente que el uso o incapacidad de uso de nuestros servicios corre por su cuenta y riesgo. Todos nuestros contenidos y servicios son ofrecidos "en el estado en que se encuentran" y "conforme a disponibilidad" para su uso, sin garantías de cualquier tipo.

En ningún caso, Claro, sus matrices, subsidiarias, afiliadas, consejeros, socios serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o resultante de su uso o de cualquier queja relacionada al uso de nuestros servicios por su parte, incluyendo, pero no limitándose a errores y/u omisiones en cualquier contenido.

Usted reconoce y acepta que el envío realizado por usted de informaciones relativas a nuestros servicios es realizado por su cuenta y riesgo. Sin embargo, Claro música realizará razonables esfuerzos para proteger esas informaciones, no obstante, renuncia a toda y a cualquier responsabilidad hacia usted por la pérdida o responsabilidad de cualquier forma relacionada a esas informaciones, una vez que no declara ni tampoco garante que el Servicio estará libre de pérdidas, corrupción ataques, virus, interferencias, acceso ilegal u otra invasión de seguridad.

12 – Limitación de Responsabilidad

USTED EXPRESAMENTE ACEPTA Y ESTÁ CONSCIENTE DE QUE CLARO NO TENDRÁ CUALQUIER RESPONSABILIDAD, YA SEA CONTRACTUAL O EXTRA-CONTRACTUAL, POR CUALQUIER DAÑO PATRIMONIAL O MORAL, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR LUCROS CESANTES, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O DE INFORMACIONES U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES RESULTANTES DEL:

(I) USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO;

(II) COSTO DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS OTROS RESULTANTES DE LA COMPRA DE BIENES, INFORMACIONES Y DATOS POR O A TRAVÉS DE ESTE SERVICIO, O MENSAJES DE RECIBIMIENTO, O TRANSACCIONES ESTABLECIDAS EN O A TRAVÉS DE ESTE PORTAL;

(III) ACCESO NO AUTORIZADO A LAS TRANSMISIONES O INFORMACIONES DEL USUARIO, BIEN COMO DE LA ALTERACIÓN DE ÉSTOS;

(IV) ORIENTACIONES O CONDUCTAS DE TERCEROS SOBRE EL SERVICIO;

(V) POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO Y ACTOS PRACTICADOS POR EL PROPIO USUARIO

CLARO MÚSICA NO SE RESPONSABILIZARÁ BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR REEMBOLSO DE VALORES EVENTUALMENTE COBRADOS QUE RESULTEN:

(I) DE INCOMPATIBILIDAD ENTRE ELEMENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE EMPLEADOS POR EL USUARIO CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR CLARO MÚSICA;

(II) DEL EQUIPO DEL USUARIO, SI ÉSTE NO ATIENDE A LOS REQUISITOS MÍNIMOS COMPUTACIONALES PARA EJECUCIÓN DE LOS ARCHIVOS DE MÚSICA CON PROTECCIÓN DE DERECHOS AUTORALES;

(III) DE ERROR ATRIBUIBLE SOLAMENTE AL USUARIO EN CUANTO A SUS EXPECTATIVAS DEL SERVICIO;

(IV) DE LA NO OBSERVACIÓN, POR PARTE DEL USUARIO, DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE TÉRMINO Y EN LAS DEMÁS INSTRUCCIONES PROPORCIONADAS EN ESTE PORTAL;

(V) DE ACTOS DE MALA FE;

(VI) POR EL DESISTIMIENTO DEL SERVICIO CUANDO ÉSTE YA SE HAYA CONCLUIDO;

(VII) POR LA DENEGACIÓN INJUSTIFICADA DEL USUARIO EN PROCEDER CORRECTAMENTE A LAS ETAPAS DE DESCARGA Y LICENCIAMIENTO DE CONTENIDOS DIGITALES.

13 - Atención al Usuario

Claro música mantendrá siempre a disposición de sus usuarios un canal para aclaración de dudas y reclamaciones relativas al Servicio, a través del correo electrónico apps@claromusica.com.

14 - Rescisión por Claro música

En caso de que usted no cumpla, o Claro música sospeche que usted no cumplió cualquiera de las disposiciones del presente Contrato, incluyendo, entre otros, la falta de pago de las tarifas debidas, la falla en proporcionar a Claro música una tarjeta de crédito válida o Datos de Registro exactos y completos, la falla en proteger informaciones de su Cuenta o la violación de las Reglas de Uso o de cualquier licencia de software, o la quiebra o violación de derechos de terceros, Claro música , a su exclusivo criterio, sin aviso a usted, podrá: (i) rescindir este Contrato y/o su Cuenta y usted permanecerá responsable por todos los valores debidos bajo su Cuenta hasta la fecha de rescisión, inclusive; y/o (ii) rescindir la licencia del software; y/o (iii) impedir el acceso al Servicio (o a cualquier parte del mismo); y/o (iv) modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) a cualquier momento, con o sin aviso previo a usted, siendo que Claro música no será responsable ante usted o terceros caso ejerza estos derechos.

15 - Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la legislación de la República Mexicana. Los usuarios del portal de Claro están expresamente de acuerdo que cualquier queja o controversia originada del presente Contrato o de cualquier modo relativa a su uso del Servicio será reiterada exclusivamente por el foro de Ciudad de México, D.F.

16 - Sugerencias de Seguridad de la Información

Usted también puede ayudarnos a cuidar de su seguridad on-line. Tenemos algunas sugerencias:

1) Nunca revele su contraseña a nadie.

2) Debe tener un cuidado especial al elegir su(s) contraseña(s). No use contraseñas obvias tales como su nombre, sus iniciales, fecha de nacimiento, etc. Cree una contraseña que incluya una combinación de números y letras.

3) Si por algún momento usted ha dado su contraseña a terceros, altérela inmediatamente (vea Atención al usuario, Alteración de contraseña).

4) Su equipamiento no puede "pescar" un virus cuando apenas abre un correo; pero, si el correo pide una contraseña, informaciones de cobranza o contiene un archivo anexado enviado por alguien que no conoce, no lo abra.

5) Nunca haga descarga de archivos, a menos que sepa quién los envió y que haya usted solicitado tal archivo. Virus y programas destructivos que pueden hacer divulgar informaciones personales son frecuentemente transferidos en archivos encubiertos.

6) Tenemos un entorno tecnológico seguro. La comunicación entre su computador y Claro música durante el procedimiento de registro y/o alteración de sus datos de registro y contraseña utilizan criptografía estándar, el protocolo SSL - Secure Sockets Layer. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet es totalmente segura. Así, a pesar de los esfuerzos de Claro para garantizar la privacidad de sus datos, tanto en el almacenamiento cuanto en la transmisión de los mismos, Claro no puede garantizar total seguridad.

17 - Pago

El Servicio admite como forma de pago el cargo a tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) nacional (emitida por una institución Bancaria Mexicana), o al recibo de servicios Telmex o Telcel. No son aceptadas tarjetas de regalo (monederos electrónicos), aun y cuando hayan sido emitidas por Visa o MasterCard.

Todos los cargos a tarjeta de crédito son gestionados por Claro Pagos, S.A. de C.V. (T1 Pagos), con domicilio en Lago Zúrich No. 245, Edificio Presa Falcón, Piso 7, colonia Ampliación Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México; y correo electrónico para contacto: contacto@t1pagos.com.

La información recabada (incluyendo datos personales) para la gestión del pago es realizada por T1 Pagos y es manejada de acuerdo con y para los fines previstos en su Política de Privacidad, la cual puede ser consultada en www.t1pagos.com/aviso_privacidad.

Para la realización del pago con cargo a tarjeta de crédito es necesario que usted haya previamente leído y aceptado los términos y condiciones establecidos por T1 Pagos y aceptado su Política de Privacidad. T1 Pagos es el único responsable del tratamiento de los datos recabados para la realización de cobro con tarjeta de crédito, así como de cualquier aclaración relacionada con la transacción de cobro.

Para cambiar la forma de pago en su cuenta es necesario ingresar a “Mi Perfil” y la sección “Medios de Pago” donde se podrá gestionar los diversos métodos de pagos disponibles en Claro música.

Al gestionar el pago con tarjeta T1 Pagos podrá generar un cargo a manera de pre-aprobación hasta por el importe total del pedido para garantizar la existencia de recursos suficientes para el pago de la suscripción o compra del contenido. El cobro a la tarjeta se efectuará en el momento de la descarga del contenido u activación de la suscripción. Es importante que tenga presente que las tarjetas de crédito pueden estar sujetas a un límite de gasto diario establecido por la Institución bancaria emisora del plástico. Si usted ha excedido el límite establecido por su banco no será posible realizarse el cobro y la transacción será denegada.

Si la transacción de cobro a tarjeta de crédito es denegada, compruebe que no haya excedido el límite de gasto diario y/o que los datos proporcionados sean los correctos o estén actualizados y vuelva a intentar. Si la transacción es denegada nuevamente por el banco emisor, por su seguridad, no podrá volver a usar la misma tarjeta de crédito y deberá sustituirla por otra o elegir otro método de pago. El reintento con una tarjeta previamente denegada podrá generar el bloqueo de la misma por parte del banco emisor. Si esto ocurre, comuníquese directamente con su banco.

El pago de la suscripción Ilimitado Mensual, Ilimitado semanal, Plan de descargas semanal 5, plan de descargas mensual 20 y Plan Familiar es recurrente y se aplicará cada 30 o 7 días dependiendo el tipo de suscripción, con cargo al método de pago que haya elegido hasta que solicite la cancelación del servicio. La imposibilidad de realizar el cobro correspondiente causará la suspensión del servicio suscrito o la retención de la descarga del contenido adquirido.

Los cargos realizados aparecerán en su Estado de Cuenta de servicios Telmex/Telcel o de su tarjeta de crédito como “Claro Música Mx” y el importe cobrado (el cual puede corresponder a una suscripción, un contenido o la suma de varios de éstos).

Cuando usted haya elegido como forma de pago el cargo a su recibo de servicios Telmex o Telcel, el cargo se verá reflejado al corte de su ciclo de facturación y deberá ser pagado dentro de la fecha límite de pago establecida por su proveedor de servicios de telecomunicaciones. En caso de no cubrir el pago en tiempo y forma, el servicio quedará suspendido y/o los contenidos pendientes de descarga serán retenidos. Para descargar los contenidos pendientes y/o reactivar su servicio de suscripción será necesario regularizar los cobros vencidos y no pagados con alguna otra forma de pago disponible. Una vez que se encuentre regularizado en el pago, si desea que el servicio sea nuevamente cargado a su recibo de servicios Telmex/Telcel deberá volver a realizar el trámite correspondiente.

Los cargos a que no sean reconocidos podrán ser aclarados mediante correo electrónico a la cuenta aduarte@amco.mx, dentro de los 15 días naturales siguientes a la realización de cobro no reconocido. Los cargos que no hayan sido aclarados dentro de éste plazo no serán reembolsables.

Siempre que aplique, usted acepta pagar por todo el contenido cuya licencia obtenga a través del Servicio y que Claro música podrá cobrar en su tarjeta de crédito por cualquier contenido licenciado y por cualquier importe adicional (incluyendo cualquier impuesto o intereses de mora, según aplique) que puedan incidir sobre su Cuenta o con relación a su Cuenta.

USTED ES RESPONSABLE POR EL PAGO PUNTUAL DE TODAS LAS TARIFAS Y POR EL SUMINISTRO A CLARO MÚSICA DE DATOS DE TARJETA DE CRÉDITO VÁLIDOS PARA FINES DE PAGO DE TODAS LAS TARIFAS.

Los precios y la disponibilidad del contenido están sujetos a modificación en cualquier momento, a exclusivo criterio de Claro música, los cuales serán notificados a través del correo electrónico utilizado para la creación de la cuenta y a través de la página en Internet www.claromusica.com y/o de la aplicación móvil del Servicio.

La utilización del Servicio por su parte incluye la capacidad de celebrar acuerdos y/o efectuar transacciones electrónicamente. USTED RECONOCE QUE LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA POR VÍA ELECTRÓNICA CONSTITUYE SU CONSENTIMIENTO Y LA MANIFESTACIÓN DE SU INTENCIÓN DE VINCULARSE A TALES ACUERDOS Y TRANSACCIONES Y DE PAGAR POR ELLOS. SU CONSENTIMIENTO Y SU INTENCIÓN DE VINCULARSE A TRAVÉS DE INFORMACIONES TRANSMITIDAS POR VÍA ELECTRÓNICA SE APLICAN A TODOS LOS REGISTROS RELATIVOS A TODAS LAS TRANSACCIONES CELEBRADAS EN ESTA PÁGINA WEB, INCLUYENDO AVISOS DE CANCELACIÓN, POLÍTICAS, CONTRATOS Y PEDIDOS.

17.1 – Impuestos

Por disposición oficial, todos los servicios prestados a través de Internet en México generan el pago del Impuesto al Valor Agregado conforme al porcentaje establecido en las leyes Mexicanas que se encuentre vigentes al momento de la realización del cobro. Por lo anterior, el precio final (impuestos incluidos) podrá variar de tiempo en tiempo sin responsabilidad para Claro música. Los precios publicados incluyen todos los impuestos.

Las transacciones de Servicio incluirán los impuestos que correspondan conforme a la dirección de facturación y en el porcentaje correspondiente al impuesto que se encuentre en vigor en el momento en que su transacción sea concluida. Si la tasa del impuesto para la dirección de cobranza es modificada antes de que sea realizada la descarga del contenido licenciado, la nueva tasa del impuesto en vigor en el momento de la descarga será aplicada.

Solamente cobraremos impuestos en los países en los que esas transacciones obliguen al cálculo y retención del impuesto correspondiente. Ningún cliente tiene derecho a exención de impuestos para las transacciones efectuadas sobre el Servicio.

18 – Pincodes

Son códigos promocionales que podrán ser redimidos para, gratuitamente:

a. Descargar un número limitado de canciones (Descarga Regalada);

b. Accesar a un plan de Claro música (Plan Regalado); o

c. Accesar a Claro música por un determinado período (Días Regalados)

En el caso de recibir un Pincode hay que tener en cuenta lo siguiente:

a) Para activar el Pincode de Plan Regalado o Días Regalados, puede ser que sea necesaria la contratación de algún plan de Claro música, con la indicación de una forma válida de pago;

b) Los Pincodes de Plan Regalado o Días Regalados podrán tener diferentes tipos de temporalidades;

c) Las subscripciones bajo Pincodes de Plan Regalado o Días Regalados pueden ser canceladas en cualquier momento;

d) Al terminar la subscripción bajo Pincodes de Plan Regalado o Días Regalados, usted podrá ser cobrado por el plan escogido a través de la forma de pago registrada. Si no fuera solicitada una forma de pago, no habrá cargo al término del periodo promocional;

e) Usted sólo tendrá derecho a activar un solo código por cada método de pago.

Condiciones de la promoción:

El usuario debe contratar un plan mensual de música ilimitada y registrar una forma de pago. Válido para usuarios sin plan activo. No aplica con otras promociones. Al terminar el periodo promocional, el plan contratado será cobrado a través de la forma de pago registrada. La suscripción puede ser cancelada en cualquier momento. No aplica para descarga de canciones. Más detalles de vigencia de esta promoción y todos los planes disponibles en Términos y Condiciones.

La duración del periodo promocional varía dependiendo de cada código (1, 2, 3, 6, 12 ó 18 meses).

19 - Reembolsos

Ocasionalmente, problemas técnicos podrán retrasar o impedir la entrega del contenido seleccionado por el Usuario. Su único y exclusivo recurso a respecto del contenido no entregado dentro de un plazo razonable será la substitución de ese contenido o el reembolso del precio pagado por éste, conforme determinado por Claro música . De lo contrario, ningún reembolso estará disponible. Por favor, contacte a la Atención al Cliente de Claro música, a la dirección de correo electrónico apps@claromusica.com.

20 - Disposiciones Generales

Claro música se reserva el derecho de tomar las medidas que considere razonablemente necesarias o apropiadas para hacer cumplir y/o garantizar el cumplimiento de cualquier parte del presente Contrato (incluyendo, sin limitación, el derecho de Claro música de cooperar en cualquier proceso legal relativo al uso del Servicio, y/o en una reclamación de terceros en el sentido de que el uso por usted del Servicio es ilegal y/o viola los derechos de tales terceros). Usted acepta que Claro música posee el derecho, sin responsabilidad hacia usted, de divulgar cualquiera de los Datos de Registro y/o información de la Cuenta a las autoridades responsables por el cumplimiento de la ley, a funcionarios gubernamentales y/o a terceros, en la medida que Claro música considere razonablemente necesaria o adecuada para hacer cumplir y/o verificar el cumplimiento de cualquier parte del presente Acuerdo (incluyendo, sin limitación, el derecho de Claro música de cooperar en cualquier proceso legal relativo al uso del Servicio, y/o en una reclamación de terceros en el sentido de que el uso por usted do Servicio es ilegal y/o viola los derechos de tales terceros).

Estos Términos y Condiciones constituyen el Acuerdo integral entre usted e Claro música y regulan su uso del Servicio, prevaleciendo sobre cualquier otro acuerdo anterior. Usted puede aún estar sujeto a términos y condiciones adicionales que puedan ser aplicables cuando utilice servicios de afiliadas, contenidos de terceros o softwares de terceros. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inexequible, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la ley aplicable de forma a reflejar, lo más próximo posible, las intenciones originales de las partes, siendo que las partes restantes del Contrato permanecerán en plena fuerza y vigor. Si Claro música deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones. Si cualquier disposición de este Contrato es considerada inválida por un juicio con jurisdicción competente, las otras disposiciones permanecerán en plena fuerza y efecto. Claro música no será responsable por el incumplimiento de cualquier obligación debido a causas fuera de su control.

21 - Claro Música 24 horas

Claro Música es un portal de música donde es posible escuchar y descargar canciones desde un celular o computadora. En éste, es posible realizar transmisiones o retransmisiones (streaming), así como, descargas de contenidos digitales, por catálogo a los contenidos seleccionados. El usuario ganador tendrá acceso a los contenidos seleccionados de su preferencia durante 24 (veinticuatro) horas ininterrumpidas.

  • Para que el usuario ganador redima las 24 (veinticuatro) horas correspondientes es obligatorio que realice el registro completo en el portal al que fue dirigido vía conectapas.coca-cola.com.mx
  • No incluye paquetes de canciones.
  • El beneficio tendrá una duración de 24 (veinticuatro) horas ininterrumpidas y éste iniciará a partir del momento que el usuario realice la activación del código ganador.
  • Los usuarios ganadores que tengan una suscripción al servicio Claro Música de manera regular no podrán redimir el código ganador
  • El ganador no podrá redimir o canjear más de un código por periodos de 24 (veinticuatro) horas, en el entendido que tendrá que redimir el siguiente código después de 36 (treinta y seis) horas posteriores a la redención del primer código.
  • Esta promoción no es acumulable con otras promociones.
  • Los detalles de compatibilidad con sistemas operativos son los siguientes:
    • iOS 9.0 o posterior (compatible con iPhone, iPad y iPod Touch)
    • Windows 10, Windows 10 mobile
    • Android 4.1 y versiones superiores
  • Términos y condiciones del servicio: https://www.claromusica.com/privacy
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